Dragi clienți,
Findzo vă oferă dreptul la 14 de zile calendaristice de la primirea produsului pentru a decide dacă produsul comandat este ceea ce dumneavoastră căutați sau nu.
Această politică de returnare se aplică findzo.ro, deținut de către [NUMELE FIRMEI]. Mai multe detalii găsiți în Termeni și Condiții.
Findzo garantează faptul că vă va restitui contravaloarea comenzii plasate pe site-ul nostru, cu condiția ca produsele să fie păstrate și returnate în starea lor originală, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Potrivit legislației în vigoare, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Cererile de retur se fac prin WhatsApp, la numărul de telefon 0785636586, sau prin e-mail, la contact.findzo@gmail.com.
În caz de returnare, comanda trebuie expediată în starea în care a fost primită, după efectuarea cererii de retur, către adresa de retur furnizată mai jos:
ADRESA RETUR:
[ADRESA RETUR]
Retururile care nu respectă indicațiile și cerințele din politica noastră nu vor putea fi procesate.
Costul transportului pentru retur trebuie plătit de către client. Rambursarea include contravaloarea produsului. Costul transportului de retur nu se rambursează.
Clientul poate alege firma de curierat cu care dorește să trimită coletul. Coletul trebuie trimis fără ramburs și direct la adresa menționată.
În cazul în care produsele care ajung la noi prezintă zgârieturi, folii de protecție lipsă, sigilii rupte sau alte deteriorări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, ne rezervăm dreptul de a solicita, în condițiile legii, contravaloarea diminuării valorii produsului.
Returul nu poate fi efectuat prin poștă sau printr-un alt serviciu care nu livrează la adresa menționată. Dacă livrarea nu se efectuează exact la adresa specificată, există riscul ca returul să nu poată fi recepționat și procesat.
La momentul trimiterii coletului de retur către adresa noastră, este obligatoriu să păstrați dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului și până la rambursarea banilor.
Totodată, va fi necesar să ne furnizați codul coletului (AWB-ul), cu ajutorul căruia vom putea identifica și monitoriza coletul returnat.
După primirea returului și inspectarea coletului, contravaloarea va fi restituită în termenul legal, prin transfer bancar către IBAN-ul furnizat de client în momentul procesării cererii de retur.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere în primele 14 zile, se rambursează și costul transportului standard de livrare achitat la comandă, dacă a existat.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care valoarea acestuia a fost diminuată, de exemplu prin deteriorarea produsului, lipsa unor accesorii sau printr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, ne rezervăm dreptul de a solicita contravaloarea acestei diminuări, în condițiile legii.
Accesoriile aflate în cutia produsului, precum manualele de utilizare, cablurile etc., precum și ambalajul original al acestuia, fac parte din produs și trebuie returnate împreună cu acesta, pe cât posibil.
Vă rugăm să respectați termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii.
În cazul în care doriți înlocuirea produsului cu un alt produs, noua marfă comandată va fi expediată cu plata ramburs, dacă această metodă de plată este disponibilă pentru comanda respectivă.
Dacă vă gândiți să returnați produsul, vă recomandăm să nu îl utilizați mai mult decât este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.
Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul într-un mod similar celui în care ați putea să îl examinați într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile calendaristice de utilizare gratuită.
În cazul în care luați decizia finală de a returna o comandă, așteptăm confirmarea dumneavoastră pe WhatsApp sau e-mail, împreună cu celelalte detalii necesare, specificate în această politică.